Envíos y Devoluciones
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesan y envían el mismo día.
Los pedidos realizados después de ese horario se envían al siguiente día hábil.
Paqueterías
Trabajamos con las mejores empresas de mensajería en México:
-
DHL
-
FedEx
-
Estafeta
-
Redpack
La paquetería se selecciona automáticamente según tu ubicación para garantizar la entrega más rápida.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o estado.
Rastreo de tu pedido
Una vez enviado, recibirás:
-
Número de rastreo
-
Enlace para revisar el estatus del envío en tiempo real
Devoluciones y Cambios
Plazo para cambios o devoluciones
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Condiciones
Para ser elegible, el producto debe:
-
No haber sido usado
-
Estar limpio y en perfectas condiciones
-
Incluir empaque y etiquetas originales
-
Productos no elegibles
Por motivos de higiene, no podemos aceptar productos que hayan sido claramente utilizados o dañados por el cliente.
Proceso para hacer un cambio o devolución
Contáctanos por WhatsApp, correo o chat del sitio.
Indica tu número de pedido y el motivo.
Nuestro equipo te dará las instrucciones y la guía de retorno (si aplica).
Cambiamos el producto o te reembolsamos según tu preferencia.
Costos de envío
-
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto — nosotros cubrimos el envío.
-
Si deseas cambiar por talla o color — el costo de envío corre por parte del cliente.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para asistirte por:
-
WhatsApp
-
Correo electrónico
-
Instagram
-
Chat en el sitio
Respondemos rápido y siempre buscamos la mejor solución para ti y tu mascota.